2.1 Infraestructura de T.I y tecnologías emergentes.
MANEJO DE LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TI.
Una nueva infraestructura de TI. Es
indispensable para apoyar las operaciones cotidianas basadas en el flujo
continuo de información: del entorno de la organización y dentro de la
organización misma, dicha infraestructura sirve como plataforma para poner en
práctica la estrategia de negocios, enfrentar los cambios del entorno y
proporcionar un nuevo conjunto de habilidades y procesos a sus administradores.
ELEMENTOS DE LA NUEVA INFRAESTRUCTURA DE TI.
Hay cuatro principales infraestructuras de sistemas: sistemas antiguos, cliente/servidor, Internet/Intranet y comunicaciones inalámbricas/celulares. Una gran parte de la computación corporativa se sigue basando en una arquitectura cliente/servidor que llega a los escritorios, respaldada por aplicaciones y bases de datos de microcomputadoras del sistema antiguo.
Esta infraestructura tradicional ahora debe integrarse con Internet pública y con las Intranets corporativas, además una nueva forma de trabajo móvil está usando dispositivos portátiles de PC y PDA (ayudantes digitales personales) que deben tener casi el mismo acceso a los datos corporativos. Para complicar aún más las cosas es común que la compañía tenga que interactuar con los sistemas de otras empresas.La vieja infraestructura era relativamente sencilla: consistía en macrocomputadoras controladas por un solo departamento de sistemas de información, que utilizaban software y telecomunicaciones bien integrados y definidos (a menudo del mismo proveedor que había vendido la computadora). El nuevo entorno de infraestructura ha cambiado considerablemente, tiene cuatro características principales que se describen a continuación.
- Dependencia de la computación con maquinas de escritorio y dispositivos personales conectados en red.Las compañías actuales dependen mucho de computadoras de escritorio conectadas en red y apoyadas por muchos proveedores, empresas de comunicaciones y compañías de software. El escritorio mismo se ha extendido a un espacio de trabajo mayor, que incluye dispositivos portátiles de información personal, que van desde PalmPilots hasta teléfonos y localizadores programables. La coordinación de estos nuevos dispositivos y su integración en una sola arquitectura corporativa coherente es un importante reto gerencial.
- Ascenso de Internet.En unos cuantos años, Internet y otras tecnologías relacionadas se han convertidos en componentes centrales de la infraestructura de TI. De la compañía. Internet, intranets y extranets corporativas se están volviendo un importante canal de comunicaciones con los clientes, empleados, proveedores y distribuidores.
- Creciente importancia e la infraestructura pública.En el pasado existía una frontera entre las infraestructuras públicas y privadas, como el sistema telefónico y la computación corporativa. Hoy día, las fronteras entre estas infraestructuras se están desvaneciendo a medida que más y más organizaciones incorporan Internet en su infraestructura de TI. o usan servicios de reo o dispositivos electrónicos públicos en sus sistemas. Al tomar decisiones en materia de infraestructura, las compañías actuales tienen que considerar las infraestructuras públicas que ya existen y las que están surgiendo.
- Dependencia de terceros.En el pasado, las compañías solían crear su propio software y construir sus propias instalaciones de IT/IS. Hoy día, son muchas menos las compañías que lo hacen. En casi todas las empresas grandes de la actualidad, el departamento de sistemas de información es cada vez un administrador de paquetes comprados a proveedores terceros, que un desarrollador de sistemas terceros. Las compañías del presente subcontratan una parte importante de su procesamiento de transacciones a terceros.
DECISIONES CLAVE EN MATERIA DE INFRAESTRUCTURA
Las tecnologías de información permiten poner en práctica procesos de negocios y modelos de negocios clave. Por tanto, la selección de la tecnología debe guiarse por un claro entendimiento del modelo de negocios actual y futuro.
Las instalaciones compartidas implican cuatro decisiones clave en cuanto a infraestructura:
Las principales decisiones en cuanto a familias de procesadores de hardware tienen que ver con la escala, el aprovechamiento y la trayectoria futura. Se debe elegir una familia de procesadores para toda la compañía solo si es posible aumentar su escala en el futuro, a fin de satisfacer las necesidades de la empresa, y solo si se pueden aprovechar los activos de TI Existentes.
Esto generalmente implica que las familias de procesadores nuevas, por ejemplo estaciones de trabajo con procesadores Intel basadas en Windows, deben ser capaces de trabajar con los sistemas antiguos existentes (por lo regular, mediante la creación de middleware que traduce los datos antiguos de las macrocomputadoras a una forma que esas maquinas pueden utilizar).
Además, es preciso entender la dirección futura de la tecnología para evitar construir nuevos sistemas tradicionales que no se puedan cambiar para satisfacer necesidades futuras. Por ejemplo, las compañías deben evitar familias de procesadores que tal vez estén llegando al final de su vida útil, o cuyo futuro sea incierto.
Dos importantes plataformas cliente/servidor entre las que se podían elegir son:
- UNIX (que incluye AS/400)
- Windows 2000/NT.
Las decisiones clave en cuanto a los entornos de software para toda la compañía son: construir un entorno propio, comprar un entorno empresarial en paquete, orientado hacia las aplicaciones, como SAP o recurrir a un proveedor externo de bases de datos de uso general, como Oracle o DB2 de IBM.
La construcción de un entorno de software propio generalmente implica contratar a más desarrolladores de aplicaciones y usar Crossware y Middleware para integrar las aplicaciones nuevas a los sistemas antiguos existentes. Todo esto es muy complejo, pero garantiza una solución a la medida.
Sin embargo, la mayor parte de las compañías están abandonando los entornos desarrollados por ellas mismas y está adoptando paquetes empresariales, o bien, entorno de base de datos que vienen con conjuntos completos de herramientas para desarrollo que reducen la complejidad de tener cientos de herramientas y productos de Crossware incompatibles. Estos cambios hacia soluciones para toda empresa también implican riesgos y modificaciones rápidas y profundas en la organización. Se requieren conjuntos y habilidades totalmente distintos de los que existen en la mayor parte de las organizaciones.
Las aplicaciones de Software de infraestructura también implican decisiones en cuanto en donde se efectuara su desarrollo. Hay cuatro opciones: en toda la empresa, por región, por producto o unidad de negocios, y a nivel local. Varios factores de negocios están empujando a las organizaciones hacia las soluciones de Software que abarcan a toda la empresa: la globalización, la exigencia de los clientes de tratar con un solo rostro de la organización y presiones de costos. Por ejemplo la captura de pedidos, los flujos de efectivo y la presupuestacion de capital para toda la empresa son aplicaciones globales típicas en las que sería razónales tener un solo sistema. No obstante ciertos tipos de aplicaciones, nomina, por ejemplo queda mejor si se desarrolla localmente.
Las decisiones fundamentales en cuanto a infraestructura de telecomunicaciones tienen que ver con al elección de soluciones globales o locales, y públicas y privadas. En general, a medida que la fabricación y la distribución se vuelven más globales, las soluciones de telecomunicaciones locales se van haciendo más costosas y resultan insuficientes. Los proveedores de telecomunicaciones locales suelen ser oligopolios que operan bajo la protección del gobierno, mientras que los proveedores de comunicaciones globales (compañías de satélite y de telefonía a larga distancia) son más competitivos.
En muchos casos es aconsejable construir una red de comunicaciones privada para mantener la seguridad y alcanzar objetivos de alta fiabilidad. Sin embargo, las infraestructuras conmutadas públicas e Internet son menos costosas por varios órdenes de magnitud y se han vuelto muy confiables. Las compañías actuales están desplazando sus aplicaciones de telecomunicaciones hacia las infraestructuras públicas, que incluyen las redes de valor agregado (VAN) y las redes virtuales privadas (VPN) basadas en Internet, y utilizan líneas arrendadas privadas solo para comunicaciones altamente confidenciales, en las que el costo es menos importante.
Las decisiones en materia de infraestructura tienen componentes tanto técnicos como de negocios. Los aspectos técnicos implican cuestiones referentes a la fiabilidad, a la escala y al futuro de la innovación. En cambio, los impulsores de negocios implican capacidades fundamentales.
TECNOLOGÍAS EMERGENTES MÁS IMPORTANTES
Redes Aéreas: un sistema de control aéreo desarrollado desde las nubes, como un Internet en el cielo, para reemplazar el sistema tradicional y controlar mejor las rutas, la seguridad y los aterrizajes de los aviones. Esta nueva tecnología a largo plazo podría revolucionar el tráfico aéreo al permitir que un mayor número de aviones estén en el cielo sin necesidad de invertir en infraestructura y recursos humanos.
Cables cuánticos: Cables fabricados con nanotubos de carbón cuyo menor peso y mayor fuerza permitirán que torres existentes soporten cables con 10 veces la capacidad de los cables eléctricos fabricados con aluminio y acero que se utilizan en las redes eléctricas en la actualidad. Según los expertos, gracias a las nano-propiedades de los cables cuánticos, estos pueden llevar corrientes eléctricas sin producir resistencia y calor, por lo que no requieren equipos costosos de refrigeración.
Fotónica con silicona: Optoelectronica, desde hace muchos años se investiga cómo utilizar la silicona para emitir luz, con el fin de poder fabricar microchips que emitan luz para agilizar procesos informáticos en general. Después de la fabricación del primer láser construido con silicona por parte de un equipo de investigación de la Universidad de California, Los Ángeles, esta posibilidad resulta cada vez más factible.
Metabolomica: En el estudio de las miles de moléculas como azucares y grasas que son producto del metabolismo. Científicos pretenden utilizar esta información para crear una nueva herramienta de diagnosis que permita diagnosticar enfermedades con mayor antelación y precisión que las herramientas actuales.
Microscopio de Fuerza Magnética: Esta tecnología es un hibrido de imágenes por resonancia magnética y microscopios de fuerza atómica utilizados en nanotecnología. Los microscopios de fuerza magnética ofrecerán imágenes de moléculas de tres dimensiones.
Memoria Universal: Sistema de memorias cuyas células están compuestas por nanotubos de carbón, lo que permite enormes mejoras en la capacidad de almacenar datos.
Fabricas de Bacteria: Biotecnología, ingeniería metabólica para analizar y comprender las vías celulares y crear microbios que permite crear gran cantidad de productos químicos, desde medicamentos hasta plásticos.
Enviromaticas: Un término nuevo para describir la aplicación de las nuevas tecnologías de la información al cuidado del medioambiente y a la agricultura. Medioambiente + informática.
Virus del Teléfono Móvil: El año pasado se lanzo el primer virus contra teléfonos celulares. Estos aparatos sin cable tienen cada vez mas aplicaciones y los nuevos virus podrían atacar a sistemas informáticos seguros a través del móvil, por lo que es importante encontrar soluciones.
Biomecatronica: Robótica, la nueva generación de prótesis que integran la robótica con el sistema nervioso, logrando que una prótesis funcione con mucho mayor agilidad e integración que las prótesis actuales.
CUESTIONARIOS
1. Defina la infraestructura de TI tanto desde una perspectiva tecnológica como de una de servicios. ¿Cuáles servicios integra la infraestructura de TI?
La infraestructura de TI como los recursos de tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información específicas de la empresa.
Sin embargo, también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa, presupuestados por la administración y que abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.
Servicios:
- Servicios al cliente.
- Servicios al proveedor.
- Servicios a la empresa.
- Servicios de telecomunicaciones.
- Servicios de administración de datos.
- Servicios de software de aplicaciones.
- Servicios de administración de instalaciones físicas.
- Servicios de administración de TI.
- Servicios de estándares de TI.
- Servicios de entrenamiento en TI.
- Servicios de investigación y desarrollo de TI.
2. Enliste cada una de las eras en la evolución de la infraestructura de TI y describa las características que las distinguieron.
- Era de la maquina electrónica de contabilidad (1930-1950) Utilizaba máquinas especializada que podían clasificar tarjetas de computadora en depósitos, acumular totales e imprimir informes (Columbia University, 2004).
- Era de los mainframes (1959 ala era) La 360 fue la primera computadora comercial con un sistema operativo potente que podía ofrecer compartición de tiempo, multitareas y memoria virtual en los modelos más avanzados
- Era de la PC (1981 a la fecha) Utilizando en sus inicios el sistema operativo DOS, un lenguaje de comandos de texto, y posteriormente el sistema operativo Microsoft Windows
- Era del cliente/servidor (1983 a la fecha) El cliente es el punto de entrada para el usuario, en tanto que, por lo general, el servidor procesa y almacena datos compartidos, suministra páginas Web o administra las actividades de la red.
- Era empresarial (1992 a la fecha) Las empresas recurrieron a estándares de conectividad de redes y herramientas de software que podían integrar en una infraestructura a nivel empresarial las redes y aplicaciones diferentes diseminadas por toda la organización.
3. Defina y describa lo siguiente: servidor Web, servidor de aplicaciones y arquitectura cliente/servidor multicapas.
- Servidor Web suministra una página Web a un cliente en respuesta a una solicitud de servicio. El software del servidor Web se encarga de localizar y manejar las páginas Web almacenadas.
- Servidor de aplicaciones Maneja todas las operaciones relativas a aplicaciones entre un usuario y los sistemas empresariales de una organización.
- Arquitecturas cliente/servidor multicapas más complejas (conocidas con frecuencia como de N capas) en las cuales el trabajo de toda la red se reparte en varios niveles diferentes de servidores, según el tipo de servicio solicitado.
4. ¿Cuáles son la ley de Moore y la ley del almacenamiento digital masivo?
1.- La potencia de los microprocesadores se duplica cada 18 meses.
2.- La potencia de cómputo se duplica cada 17 meses.
3.- El precio de la computación se reduce a la mitad cada 18 meses.
- La Ley de almacenamiento digital masivo:
Es un segundo impulsor tecnológico del cambio en la infraestructura de TI, es la cantidad de información digital que se duplica más o menos cada año, casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magnético de datos digitales.
¿Qué aspectos del cambio en la infraestructura ayudan a explicar?
La ley de Moore y del almacenamiento masivo nos ayuda a entender y nos dan respuestas la economía de redes y el creciente de internet.
5. ¿De qué manera la economía de redes, la reducción de los costos de las comunicaciones y los estándares de tecnología afectan la infraestructura de TI y el uso de las computadoras?
Economía de redes A medida que los miembros de una red aumentan linealmente, el valor total del sistema aumenta exponencialmente y continúa creciendo siempre conforme se incrementan los miembros.
Reducción de costo de las computadoras A medida que los costos de las comunicaciones se reducen a una cifra muy pequeña y se acercan al 0, el uso de las instalaciones de comunicaciones y cómputo se expande.
Estándares tecnológicos propician el desarrollo de poderosas economías de escala y dan como resultado disminuciones de precios a medida que los fabricantes se enfocan en la elaboración de productos apegados a un solo estándar.
6. Enliste y describa los componentes de la infraestructura de TI que necesitan manejar las empresas.
- Plataformas de hardware de cómputo incluye a las máquinas cliente y las máquinas servidor.
- Plataformas de sistemas operativos los cuales se encargan del manejo de los recursos y actividades de la computadora.
- Aplicaciones de software empresarial y otras TI utilizado por unidades de negocios o grupos específicos.
- Administración y almacenamiento de bases de datos el cual es responsable de organizar y administrar los datos de la empresa a fin de que se puedan acceder y utilizar de manera eficiente.
- Equipo y servicios de conectividad de redes y telecomunicaciones se dedica a una descripción profunda del entorno de conectividad de red empresarial, incluyendo a Internet.
- Plataformas de Internet se traslapan, y deben relacionarse con, la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware y software.
- Servicios de consultoría e integradores de sistemas requiere cambios significativos en los procesos y procedimientos de negocios, capacitación y entrenamiento, así como integración del software
7. Compare la computación distribuida con la computación de vanguardia.
8. ¿Cómo se pueden beneficiar las empresas de la computación bajo demanda y la computación autónoma?
- La computación bajo demanda pueden reducir sus inversiones en infraestructura de TI e invertir únicamente lo necesario para manejar las cargas promedio de procesamiento y pagar solamente por la potencia de cómputo adicional que demande el mercado.
- La computación autónoma puedan auto configurarse, optimizarse y afinarse a sí mismos, autor repararse cuando se descompongan, y auto protegerse de intrusos externos y de la autodestrucción.
9. ¿Cómo se pueden beneficiar las empresas de la virtualización y los procesadores multinúcleo?
- Virtualización permite a las empresas ejecutar más de un sistema operativo al mismo tiempo en una sola máquina, se ejecuta entre el sistema operativo y el hardware, ocultando a los usuarios los recursos de los servidores, como la cantidad e identidad de los servidores físicos, los procesadores y los sistemas operativos.
- Procesador multinúcleo permite que dos motores de procesamiento con menores requerimientos de energía y de disipación de calor realicen tareas más rápido que un chip devorador de recursos con un solo núcleo de procesamiento.
10. Defina y describa el software de código abierto y Linux.
¿En qué forma benefician a las empresas?
Reducción de costos, confiabilidad y resistencia, e integración, puesto que Linux funciona en todas las plataformas de software principales, desde mainframes hasta servidores y clientes.
11. ¿Qué es Java?
Java es un lenguaje de programación orientado a objetos independiente del sistema operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programación interactivo líder para la Web,
¿Por qué es importante en la actualidad?
Es importante porque se utiliza para crear aplicaciones de comercio electrónico y negocios en línea más complejas que requieren comunicarse con los sistemas de procesamiento de transacciones en segundo plano de la organización.
12. ¿Cuál es la diferencia entre el software de integración de aplicaciones empresariales y los servicios Web?
¿Qué rol desempeña XML en los servicios Web?
XML puede ejecutar la presentación, comunicación y almacenamiento de los datos. En XML, un número no es simplemente un número; la etiqueta XML especifica si el número representa un precio, una fecha o un código postal. XML hace posible que las computadoras manipulen e interpreten sus datos automáticamente y ejecuten operaciones sobre los datos sin intervención humana.
13. ¿Qué son los mashups de software?
Mashups Dependen de redes de datos de alta velocidad, estándares de comunicaciones universales y código abierto. El propósito es tomar diferentes recursos y producir un nuevo trabajo que sea “mayor que” la suma de sus partes.
¿De qué manera benefician a las empresas?
Combinan las capacidades de dos o más aplicaciones en línea para crear un tipo de híbrido que proporciona más valor al cliente que los recursos originales por sí solos.
14. Mencione y describa las tres fuentes externas de software.
- Paquetes de software y software empresarial es un conjunto de programas de software escritos con anticipación, disponible comercialmente, que libera a una empresa de la necesidad de escribir sus propios programas de software para funciones específicas, como el procesamiento de la nómina o el manejo de pedidos.
- Proveedores de servicios de aplicaciones es una empresa que distribuye y administra aplicaciones y servicios de cómputo a múltiples usuarios, desde centros de cómputo remotos, a través de Internet o de una red privada.
- Subcontratación de software la cual una empresa contrata el desarrollo de software personalizado o el mantenimiento de programas heredados existentes con empresas externas,
15. Mencione y describa los retos de administración que plantea la infraestructura de TI.
- Manejo de la escalabilidad y el cambio tecnológico: La escalabilidad se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema de expandirse para dar servicio a un mayor número de usuarios sin fallar.
- Administración y Gobierno: Quién controlará y manejará la infraestructura de TI de la empresa. Cada organización tendrá que obtener respuestas con base en sus propias necesidades.
- Inversiones acertadas en infraestructura: es una inversión importante para la empresa. Si se gasta demasiado en infraestructura, ésta permanecerá ociosa y constituirá un obstáculo para el desempeño financiero de la empresa. Si se gasta muy poco, no se podrán entregar servicios de negocios importantes y los competidores (quienes inviertan la cantidad exacta) superarán a la empresa.
16. ¿De qué manera el uso de un modelo de fuerzas competitivas y el cálculo del TCO de los activos de tecnología podrían ayudar a las empresas a realizar inversiones en infraestructura?Modelo de fuerzas competitivas para la inversión en infraestructura de TI
- Demanda del mercado por los servicios de su empresa. Realice un inventario de los servicios que provee actualmente a clientes, proveedores y empleados.
- La estrategia de negocios de su empresa. Analice la estrategia de negocios a cinco años de su empresa e intente evaluar qué nuevos servicios y capacidades serán necesarios para alcanzar las metas estratégicas.
- La estrategia, infraestructura y costo de la tecnología de información (TI) de su empresa. Analice los planes de tecnología de la información de su empresa para los próximos cinco años y evalúe su alineación con los planes de negocios de la empresa.
- Evaluación de la tecnología de información. Es necesario evitar ambas situaciones.
- Servicios de las empresas competidoras. Trate de evaluar cuáles servicios tecnológicos ofrecen sus competidores a clientes, proveedores y empleados.
- Inversiones en infraestructura de TI de las empresas competidoras. Compare sus gastos en infraestructura de TI con los de sus competidores
Costo total de propiedad de los activos tecnológicos
- Se puede utilizar para analizar estos costos directos e indirectos y ayudar a las empresas a determinar el costo real de las implementaciones de tecnología específica.
- MIS EN ACCIÓN: Los proyectos de esta sección le brindan experiencia práctica en el uso del software de hoja de cálculo para ayudar a una empresa de la vida real a tomar la decisión de rentar o comprar un nuevo software de manufactura, utilizando software de hoja de cálculo para evaluar sistemas de escritorio alternativos, y la investigación en la Web para presupuestar una conferencia de ventas.
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Por qué necesitaba Merrill Lynch actualizar su infraestructura de TI?
Porque tenía un rol principal en las ganancias de la empresa durante los últimos cinco años. Al igual que muchas instituciones financieras, Merrill Lynch tuvo que modernizar su infraestructura de tecnología con la finalidad de permanecer en la competencia.
2. ¿Cuál es la relación de la tecnología de información con la estrategia de negocios de Merrill Lynch?
Tiene mucha relación primero los servicios que brindaba a través de servicios web, aplicaciones que brindaban acceso a sus clientes a sus carteras y transacciones.
¿De qué manera se relacionaba su iniciativa de servicios Web con esa estrategia?
Querer brinda un servicio con mayor rapidez esto en una plataforma web haciendo uso de su mainframe.
4. Evalúe el enfoque de Merrill Lynch para el desarrollo de servicios Web. ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? ¿Es una buena solución? Explique su respuesta.
No es buena ya que no tenían experiencia con esas herramientas y no tenía sentido capacitar a tanto personal ya que era una mala inversión.
4. ¿Considera usted que fue correcta la decisión de Merrill Lynch de vender sus exitosas iniciativas tecnológicas? Considero que si fue en su momento una buena decisión, pero talvez también hay contras en cuanto que más adelante sus ganancias con esas tecnologías podrían ser más altas.
¿Por qué sí o por qué no?
Porque fue una buena inversión en cuanto a que fue su propia empresa el que lo desarrollo y le ahorro más de lo que iba invertir en capacitaciones, etc.
2.2 Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de T.I.
CAMBIO DESDE AUTOMATIZACIÓN A INNOVACIÓN DE PROCESOS
La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave: intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.
La definición y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los procesos.
ITIL especifica un método sistemático que garantiza la calidad de los servicios de TI. Ofrece una descripción detallada de los procesos más importantes en una organización de TI, incluyendo listas de verificación para tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden servir como base para adaptarse a las necesidades concretas de cada organización
Al mismo tiempo, el amplio campo de aplicación de ITIL la convierte en una útil guía de referencia en muchas áreas, lo que puede servir a las organizaciones de TI para definir nuevos objetivos de mejora que lleven a su crecimiento y madurez.
Con el paso de los años, ITIL se ha convertido en muchos más que una serie de libros útiles sobre Gestión de servicios de TI. El marco de trabajo para el desarrollo de “Mejores Prácticas” en la Gestión de Servicios de TI no deja de crecer por la contribución de asesores, formadores y suministradores de tecnologías o productos. Desde la década de 1990, ITIL ha dejado de ser solo un marco teórico para convertirse en una metodología y una filosofía compartida para todos los que utilizan en la práctica.
Al tratarse de un marco de trabajo de Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios de TI, ITIL presenta, como cualquier marco de trabajo, ventajas y desventajas; ITIL se desarrolló por las ventajas anteriormente mencionadas. Muchas de las aplicaciones de “Mejores Prácticas” sirven para evitar posibles problemas o para resolverlos en caso de que se produzcan.
Exámenes ITIL
En el año 2007, APM Group puso en marcha un nuevo sistema de certificación para ITIL basado en la versión 3 de ITIL. La versión 2 se mantendrá durante un periodo de transición que llegara hasta el año 2008.
La versión 2 de ITIL tiene tres niveles de certificación:
- Certificado de Fundamentos de Gestión de Servicios de TI.
- Certificado de Especialistas de Gestión de Servicios de TI.
- Certificado de Responsable de la Gestión de Servicios de TI.
Hasta el año 2000 se habían emitido unos 60,000 certificados de ITIL, y en el año 2006 ya se había llegado a una cifra de 500,000 certificados.
La versión 3 de ITIL tiene cuatro niveles de certificación:
- Nivel Fundamentación.
- Nivel Intermedio.
- Experto en ITIL.
- Profesional Avanzado de Gestión de Servicios de TI.
Gobierno de TI
La creciente importancia de la información, los Sistemas de la información y la gestión de servicios de TI ha traído consigo un aumento en las necesidades de gestión de TI. Estas necesidades se centran en dos aspectos: la conformidad con políticas, leyes y normativas internas y externas y la aportación de valor añadido a las partes interesadas de la organización. Aunque el gobierno de TI es todavía una disciplina poco desarrollada que cuenta con solo unos pocos estándares y marcos de trabajo reconocidos, existen muchas definiciones diferentes de ella. Una de las que han recibido mayor apoyo es la de Van grembergen:
El Gobierno de TI consiste en un complemento de estructura, procesos y mecanismos relacionales. Las estructuras implican la existencia de funciones de responsabilidad, como los ejecutivos y responsables de las cuentas de TI, así como diversos Comités de TI.
Los procesos se refieren a la monitorización y a la toma de decisiones estratégicas de TI. Los mecanismos relacionales incluyen las alianzas y la participación de la empresa organización de TI, el dialogo en la estrategia y el aprendizaje compartido.
El gobierno y la gestión están claramente diferenciados, ya que el gobierno permite que surja una situación en la que otros puedan gestionar sus tareas de forma eficaz (Sohal y Fitzpatrick). Como consecuencia, el Gobierno de TI y la Gestión de TI se deben tratar como entidades independientes.
La Gestión de Servicios de TI se puede considerar parte de la Gestión de TI, por lo que el Gobierno de TI está dentro del dominio de la Gestión de la Información o de la Empresa.
Aunque muchos marcos de trabajo están caracterizados como “marcos de Gobierno de TI”, como COBIT o incluso ITIL, la mayor parte de ellos son en realidad marcos de gestión. Existe al menos un estándar para el Gobierno de TI: el estándar australiano para el gobierno corporativo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (AS8015-2005).
Madurez Organizativa
Desde el momento en que Richard Nolan introdujo en 1973 su “modelo por etapas” para la aplicación de TI en organizaciones, son muchos los que han propuesto modelos de mejora gradual. Estos modelos se convirtieron muy pronto en instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejora de la calidad, ayudando así a las organizaciones a ascender en la escala de madurez.
Es muy fácil encontrar decenas de variaciones sobre este tema en campos que van desde el desarrollo de software, la adquisición, la ingeniería de sistemas, las pruebas de software, el desarrollo de sitios Web, los Data Warehouses o la ingeniería de seguridad hasta los centros de atención al usuario y la gestión del conocimiento. Evidentemente, uno de los modelos más atractivos fue el de Kaizen (la mejor forma de mejorar es hacerlo en pequeños pasos).
Después del modelo por etapas de Nolan en 1973, la aplicación más interesante de estos modelos apareció cuando el Instituto de Ingeniería de software (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon en los Estados unidos publicó su Modelo de Madurez de la Capacidad de Software (SW-CMM). El modelo CMM es copió y aplicó en la mayor parte de los casos mencionados anteriormente, convirtiéndose en la práctica en el modelo estándar de madurez. Este modelo fue seguido por nuevas ediciones como CMM (CMM Integrado).
Estos modelos se aplicaron posteriormente en modelos de gestión de calidad, como el de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). Además de los modelos generales de gestión de calidad, existen diversas prácticas aceptadas en la industria, como Six Sigma y Gestión de la Calidad Total (TQM), que son complementarias a ITIL.
Los estándares y marcos existentes de Mejores Prácticas sirven de guía a las organizaciones para alcanzar la “excelencia operativa” en la Gestión de Servicios de TI. El tipo de guía que requiere cada organización varía en función de su fase de desarrollo
Modelo de madurez: CMMI
En el sector de TI, el proceso de mejora de madurez de procesos se conoce especialmente en el contexto del Modelo de madurez de la Capacidad Integrado (CMMI).
Este método de mejora de procesos fue desarrollado por el Instituto de Ingeniería de Software (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon CMMI es un modelo continuo a la vez por etapas.
En la representación continua, la mejora se mide utilizando niveles de capacidad, mientras que la madurez se mide para un proceso concreto en una organización. En la representación por etapas, la mejora se mide utilizando niveles de madurez para un conjunto de procesos en una organización.
Los niveles de capacidad en la representación continua de CMMI son:
- Proceso incompleto: un proceso que no se ha ejecutado o se ha ejecutado de forma parcial.
- Proceso realizado: Satisface los objetivos específicos del área de procesos.
- Proceso gestionado: Un proceso ejecutado (nivel de capacidad 1) que cuenta con la infraestructura básica para soporte.
- Proceso definido: un proceso gestionado (nivel de capacidad 2) que ha sido adaptado a partir del conjunto de procesos estándar de la organización siguiendo las directrices de ésta y que proporciona a la organización productos, medidas y otra información de mejora de procesos.
- Proceso gestionado cuantitativamente: un proceso definido (nivel de capacidad 3) que se controla mediante estadísticas y otras técnicas cuantitativas.
- Proceso en optimización: un proceso gestionado cuantitativamente (nivel capacidad 4) que ha sido mejorado empleando información sobre las causas comunes de variación inherentes al proceso.
El modelo de representación por etapas de CMMI define cinco niveles de madurez designados por el número del 1 al 5, cada uno de los cuales sirve de base para la siguiente fase en la mejora continua del proceso:
- Inicial: Procesos específicos y catódicos.
- Gestionado: los proyectos de la organización garantizan que los procesos se planifican y ejecutan según la política de la organización.
- Definido: Los procesos están bien caracterizados y documentados y se describen en estándares procedimientos, herramientas y métodos.
- Gestionado cuantitativamente: La organización y sus proyectos establecen objetivos cuantitativos de calidad y rendimiento de procesos y los utilizan como circuitos para la gestión de procesos.
- Optimización: Se centra en la mejora continua del rendimiento de los procesos a través de mejoras incrementales e innovadoras de procesos y tecnologías.
Existen muchos otros modelos de madurez basados en estas estructuras, como los Modelos de Madurez de Gartner. La mayor parte de estos modelos se centran en la madurez de la capacidad mientras que otros (como el modelo de madurez global para TI de KPMG) adoptan un enfoque diferente.
Procesos:
La versión de ITIL distingue tres procesos a nivel estratégico:
- Gestión Financiera: Es un componente integral de la Gestión del Servicio anticipa la información de gestión necesaria para garantizar una presentación eficaz y rentable del servicio. Una buena Gestión Financiera coloca a la organización en posición de llevar una contabilidad responsable de todos los gastos y de aplicarla directamente a los servicios.
- Gestión de la Demanda: La Gestión de la Demanda es un aspecto esencial de la Gestión del Servicio, ya que armoniza la oferta con la demanda. El objetivo de la Gestión de la Demanda es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible. Una demanda mal gestionada supone un riesgo para los proveedores de servicios, puesto que un exceso de capacidad puede generar costes que no se verán compensados en calor. Una capacidad insuficiente, por otro lado, afecta a la calidad de los servicios prestados y limita el crecimiento del servicio. Los Acuerdos de Nivel de servicio (SLA), la previsión de la demanda, la planificación y una buena coordinación con el cliente pueden reducir la incertidumbre sobre la demanda, pero nunca la eliminarán por completo.
- Gestión de la Cartera de Servicios: Es un método que permite gestionar todas las inversiones en Gestión del Servicio. El objetivo es crear el máximo valor al tiempo que se gestionan los riesgos y los costes. La Gestión de la Carrera de Servicios comienza con la documentación de los servicios estándar de la organización, y especialmente del Catálogo de Servicios. Para que sea visible económicamente, la cartera debe incluir una combinación adecuada de servicios en el flujo de creación y un catálogo.
- Valor de la Gestión de la cartera de Servicios para el negocio: El valor de una estrategia de Cartera de servicios reside en la capacidad de anticipar cambios y de mantener la estrategia y la planificación.
RESUMEN
EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVÉS DEL USO DE TI
Con el paso del tiempo la tecnología se ha convertido en un factor crítico en el éxito o fracaso de una compañía, el nuevo software ofrece una ventaja en la competitividad.
Para esto se debe implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo, a medida de que los gerentes de negocio crecen en número se busca una reingeniería, debido a que crece también una mejora en los procesos, esto permitirá darle a la compañía ventajas competitivas además de proveer productos de calidad y servicios a sus clientes.
Se deben implementar procesos de negocios para después implementar una tecnología de información, en este orden, de lo contrario estaríamos cayendo en el error de alinear la empresa con la tecnología y no las tecnologías con los procesos de negocio.
Attaran y Mohsen encontraron que las redes de IT e interconectividad se han convertido en una fuerza importante que afecta a los negocios de manera fundamental.
Infraestructura IT se define como el grado a el cual los datos y las aplicaciones a través de las redes de comunicaciones se pueden compartir y alcanzar para el uso de una organización.
¿Qué son los procesos de negocios?
Thompson, R. J. y Redstone definen un proceso como una serie de actividades interconectadas en busca de un propósito. En los negocios el propósito de un proceso será proveer a sus clientes internos con sus requerimientos de una manera oportuna. Las entradas de un proceso se refieren a la materia prima y las salidas al producto o servicio final.
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades transaccionales y de colaboración que entrega valor a los clientes o se encarga de cumplir otras metas estratégicas de la compañía.
Para que todo nuestro análisis tenga éxito debe contener una estructura realista para determinar las oportunidades de la empresa.
Gobierno de TI
La importancia de la información, los sistemas de información y la gestión de servicios de TI ha traído consigo un aumento en las necesidades de gestión de TI. Éstas se centran en dos aspectos: la conformidad con políticas, leyes y normativas internas y externas y la aportación de valor añadido a las partes interesadas de la organización.
El gobierno de TI consiste en un complemento de estructura, procesos y mecanismos relacionales. Las estructuras implican la existencia de funciones de responsabilidad. Los procesos se refieren a la monitorización y a la toma de decisiones. Los mecanismos relacionales incluyen las alianzas y la participación de la empresa, el diálogo y el aprendizaje compartido.
Madurez Organizativa
A lo largo del tiempo se han desarrollado modelos en forma gradual, que se han convertido en instrumentos adecuados para desarrollar programas de mejora de la calidad, ayudando a las organizaciones a ascender en la escala de madurez.
El Modelo de Madurez de la Capacidad de software ha sido uno de los más relevantes.
Modelo de Madurez: CMMI
El modelo de madurez de la capacidad integrado fue desarrollado por el instituto de Ingeniería de Software, es un modelo continuo a la vez por etapas. En la forma continua la mejora se mide utilizando niveles de capacidad, en la representación por etapas la mejora se mide utilizando niveles de madurez para un conjunto de procesos en una organización.
Los niveles de capacidad en la representación continua de CMMI son seis: proceso incompleto, proceso realizado, proceso gestionado, proceso definido, proceso gestionado cuantitativamente y proceso en optimización.
El modelo de representación por etapas define cinco niveles de madurez: inicial, gestionado, definido, gestionado cuantitativamente y optimización.
La versión ITIL distingue tres procesos a nivel estratégico:
- Gestión Financiera: es un componente integral de la gestión del servicio anticipa la información de gestión necesaria para garantizar una presentación eficaz y rentable del servicio.
- Gestión de la Demanda (DM): es un aspecto esencial de la Gestión del servicio, ya que armoniza la oferta con la demanda. Su objetivo es predecir con la máxima precisión la compra de productos y regularla en la medida de lo posible.
- Gestión de la Cartera de Servicios (SPM): comienza con la documentación de los servicios estándar de la organización.
Valor de la cartera de Servicios para el negocio
El valor de una estrategia de cartera de servicios reside en la capacidad de anticipar cambios y de mantener la estrategia y la planificación.
2.3 Fundamentos de Inteligencia de Negocios.
INTRODUCCIÓNLa Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI )se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento.
Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing.
Con la llegada de herramientas tecnológicas para el soporte a la toma de decisiones que facilita ésta tarea a los niveles intermedios y estratégicos de la organización, nace el concepto de Inteligencia de Negocios.
Con la Inteligencia de Negocios se puede:
- Generar reportes globales o por secciones.
- Crear escenarios con respecto a una decisión.
- Hacer pronósticos de ventas y devoluciones.
- Compartir información entre departamentos.
- Análisis multidimensionales.
- Generar y procesar datos.
- Cambiar la estructura de toma de decisiones.
- Mejorar el servicio al cliente.
Ventajas de la Inteligencia de Negocio
Control de los costes, al tener una sola solución que permite manejar fácilmente los distintos programas que se encuentran en los diferentes departamentos de su compañía.
Mejora de la colaboración y la calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la información en todos los niveles de la organización.
La razón por la que la Inteligencia de Negocio ayuda en este proceso es porque actúa de acuerdo con un método científico. Esto significa que se basa en los datos en lugar de en simples conjeturas. Estos datos son recolectados usando formas justas, exactas e imparciales, organizándolos de una manera lógica con el fin de producir los mejores resultados.
Orienta las soluciones tecnológicas hacia el usuario, porque reduce los tiempos de aprendizaje mediante el uso de herramientas de uso cotidiano.
Proporciona una profunda visión del negocio a través de un sistema integrado de usos: Scorecards, Tableros de instrumentos, Informes, Minera de Datos, y Almacenamiento Analítico.
Asiste a los ejecutivos para planear y pronosticar el trabajo, presentando una descripción común de los procesos del negocio de una compañía.
Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la información en prácticamente todos sus procesos de negocio es moneda corriente que no exista una conciencia real de los costes que esta tecnología supone.
- Esto conlleva serias desventajas: Se desperdician recursos tecnológicos.
- No se presupuestan correctamente los gastos asociados.
- Es prácticamente imposible establecer una política consistente de precios.
El principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costes asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
Si la organización TI y/o sus clientes no son conscientes de los costes asociados a los servicios no podrán evaluar el retorno a la inversión ni podrán establecer planes consistentes de inversión tecnológica:
Componentes y Solución de BI
Son los sistemas transaccionales que han sido diseñados fundamentalmente para el soporte de las operaciones del negocio como: Compras, Ventas, Almacenes, Contabilidad, etc. Estos sistemas deben cumplir un requisito fundamental: ya deben de estar consolidados en cuanto al registro de información de las operaciones. No sería limitante si le carece de reportes para toma de decisiones, ya que es ahí el vacio que cubrirá la Inteligencia de Negocios adicionando módulos de gestión para las decisiones operacionales.
- Base de Datos Operacionales: OLTP
Los sistemas transaccionales registran o graban las operaciones dentro de las base de datos operacionales (On Line Transactional Process: OLTP).
Estos datos permitirán generar información para la toma de decisiones a nivel operacional. Estas bases de datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro de transacciones y la consistencia de los datos.
- Requerimientos Estratégicos (Plan Estratégico)
Es altamente recomendable tener definido el Plan Estratégico de la Organización. En caso extremo no se obtenga, a partir de las entrevistas se pueden buscar: objetivos, estrategias, indicadores de estrategias que permitan orientar el producto a diseñar. Son bastante útiles además del plan y las entrevistas los reportes de gestión que los tomadores de decisiones poseen para medir su gestión.
Estos requerimientos estratégicos deberán contrastarse con la Base de Datos Operacional, ya que muchos de ellos se obtendrán de esta fuente. En caso no puedan ser obtenidos se recomienda re-estructurar la Base de datos y las aplicaciones, a fin de satisfacer estos requerimientos estratégicos.
- ETL (Extraer, Transformar y Cargar –Poblar)
Es el componente que permitirá 2 cosas fundamentalmente
- Integrar Datos cuando se tengan distintas fuentes (Diferentes manejadores de Base de Datos).
- Llevar información de las base de datos operacionales a las base de datos dimensionales
Es el gran almacén de datos que está estructurado para analizar la información, a diferente nivel de detalle, de todos los procesos de negocios que tiene la organización. Es la Base de Datos llamada estratégica o multidimensional. Una vez diseñadas mediante el ETL es poblada o llenada a partir de las Bases de Datos operacionales. El diseño va orientado a encontrar medidas (Por ejemplo: montos vendidos, montos cobrados, horas hombre utilizadas, etc) y dimensiones (Clientes, Productos, Tiempo, Organización, Servicios, etc).
Constituyen una parte de un DWH. Si un DWH está formado por todos los procesos de la organización, un Data Mart constituye un determinado proceso. Por ejemplo podríamos tener un Data Mart para Finanzas, otro para Logística. Pueden ser preparados a partir de un DWH o ser elaborados independientemente.
- Tecnologias OLAP (On Line Analytical Process)
Es la tecnología que permite aprovechar como está estructurada la información de un DataMart o un Data WareHouse. Fundamentalmente es una tecnología que permitirá analizar información dinámicamente a los niveles táctico y estratégico basados en Cubos que contienen las medidas y las Dimensiones.
Constituyen algoritmos avanzados (estadísticas, inteligencia artificial) que intenta descubrir cosas ocultas en los datos capturados a lo largo de las operaciones del negocio. Es el llamado el descubrimiento del conocimiento y va direccionado al nivel estratégico directamente.
- Aplicaciones para Soporte de Decisiones
Van diseñadas para cubrir las decisiones tácticas y estratégicas. En el mercado existen una serie de herramientas que permiten construir estas aplicaciones, que se montan sobre una solución OLAP o Bases de Datos transaccionales.
- Sistemas de Información para Ejecutivos
Son sistemas diseñados para la alta dirección y que están basados en alertas o semáforos que indican el estado de un determinado indicador de negocio. Este indicador se le llama KPI (Key Performance Indicator). Estos estados están reflejados en símbolos como un semáforo (rojo, verde, ámbar) entre otros. Generalmente son obtenidos a partir de un Balance ScoredCard.
SUGERENCIA CINEMATOGRÁFICA
The Social Network
Una noche de otoсo del aсo 2003, Mark Zuckerberg (Eisenberg), alumno de Harvard y genio de la programación, se sienta delante de su ordenador y lleno de entusiasmo empieza a desarrollar una nueva idea. Lo que comenzó en la habitación de un colegio mayor pronto se convirtió en una revolucionaria red social. Seis aсos y 500 millones de amigos después, Mark Zuckerberg es el billonario más joven de la historia. Pero a este joven emprendedor el éxito no le ha traído más que complicaciones personales y legales. Escrita por Aaron Sorkin basada en el libro "The Accidental Billionaires" de Ben Mezrich, "The Social Network" narra la historia de los jovenes fundadores de la popular red social Facebook, especialmente de su creador más conocido, Mark Zuckerberg. Su leyenda reza: "No se hacen 500 millones de amigos sin hacer unos cuantos enemigos."
Podemos realizar cualquier acción, incluyendo la Gestión de TI, con o sin estrategia. La diferencia será que sin estrategia perderemos ventajas en la utilización de los recursos, desenfocaremos el resultado final e incrementaremos los riesgos. Tener una visión estratégica en TI es fundamental para el éxito de cualquier operación de negocios. La Gestión de TI debe de ser liderada por una sólida estrategia, formulada para apoyar los objetivos de negocio y anticiparse a los retos que el negocio mismo le impondrá en el futuro.
eTom (Enhanced Telecom Operations Map).
Microsoft Operations Framework es una guía práctica para las organizaciones de TI. El marco de las operaciones de Microsoft refleja un solo, comprensivo ÉL ciclo de vida del servicio, le ayuda los profesionales para conectar principios de gerencia del servicio con diario ÉL las tareas y las actividades y asegura la alineación entre ÉL y el negocio.
